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精細化服務群眾 夯實基層社會治理基礎

作者:admin   2019-06-04 18:33來源:網絡整理      

精細化服務群眾 夯實基層社會治理基礎

群眾到社區服務大廳表達訴求。

本報訊 6月3日下午,光明區長劉勝率相關部門負責人來到塘尾社區黨群服務中心,與社區群眾面對面溝通交流,耐心聽取群眾訴求,當起了社區“接訪員”“調解員”,幫助群眾代表更好地了解相關法律政策,其他各參會單位代表均針對如何解決群眾訴求提出解決思路,齊心協力將矛盾糾紛化解在基層

完善工作機制 區里的事情區里解決

記者從光明區信訪局了解到,光明區通過社區、街道、區三個層級搭建群眾訴求服務平臺,強化矛盾糾紛排查預警化解。其中,社區群眾訴求服務大廳是解決群眾訴求的“主戰場”,街道、區級平臺主要對涉及跨社區或者跨街道的訴求進行受理。各級平臺之間的對接主要依靠“智慧系統”進行,指揮中心設在區信訪局。為切實做好深化基層社會治理機制改革相關工作,光明區還將成立聯合督導組,對各單位工作落實情況進行專項督查。對行動遲緩、敷衍塞責、推諉扯皮的相關單位和個人,將按有關規定通報批評、追究責任。

自光明區31個社區群眾訴求服務大廳建成以來,,全面落實區領導每月一天、街道領導每周一天到群眾訴求服務大廳開展群眾接訪工作,并形成工作機制。各級領導干部通過面對面,深入了解群眾所思所想,切實推動矛盾糾紛化解在基層。為真正做到“小事不出社區,大事不出街道”,全區高度重視,將各單位主要負責人和各街道、各社區黨委主要負責人作為基層社會治理工作的“第一責任人”,一把手親自抓、負總責,分管負責人具體抓落實,并將工作任務進行分解,明確責任人和具體經辦人,確保各項工作落在實處。

經統計,4月份以來,區領導下社區群眾訴求服務大廳23人次,共接訪群眾78人次;街道領導下社區大廳213人次,接待來訪群眾589人次,有效促進一大批矛盾糾紛化解,初步實現區里的事情區里解決。

堅持工作原則 群眾合理訴求要解決到位

為做好當前群眾訴求服務工作,光明區嚴格按照習近平總書記提出的“三到位一處理”工作要求,即群眾訴求合理的解決問題到位;訴求無理的思想教育到位;生活困難的幫扶救助到位;行為違法的依法處理。及時就地解決群眾合理合法訴求,是以人民為中心的工作理念的具體體現。

“當他們找到我們的時候,是無助的時刻,也帶著信任和期盼。只要是合理訴求,我們一定全力以赴幫助解決。”據樓村社區居委會工作人員介紹,前不久家住該社區的光叔的事情讓他們印象深刻。當時光叔走進居委會時非常焦慮、痛苦、無助,一直怨自己身體殘疾無能為力,原來他兒子把他的房子賣了,但他本人并沒有同意賣房子的事,希望社區能幫忙。

社區黨委立刻召開專題會議,詳細詢問事件情況,承諾竭盡全力幫他維護合法權益。同時,社區群眾訴求服務大廳工作人員聯系殘疾人日間中心社工,做好光叔的情緒安撫工作,并組織社區調解專職人員、網格員、律師立刻行動開展案件調查工作。經過社區不斷努力調解,最后雙方當事人達成一致意見,光叔終于重新擁有自己房子的所有權和話語權,他對社區群眾訴求服務大廳工作人員表示十分感激。

社區群眾訴求服務大廳在現有工作力量的基礎上,還整合綜治、法院、檢察院、公安、司法、信訪、網格等政府工作人員,以及社區“五老人員”(老黨員、老干部、老教師、老知識分子、老政法干警)、義工、律師、本地居民、“兩代表一委員”(黨代表、人大代表、政協委員)等力量,全面夯實基層社會治理基礎,為群眾提供精準化、精細化服務。

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