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數字轉型就是再創業 要由“消費者體驗”說了算

作者:admin   2019-06-05 16:25來源:網絡整理      

  數字轉型就是再創業,要由“消費者體驗”說了算

  傳統企業更要像初創企業一樣思考,挑戰固有的管理和運營模式,實現與消費者的“超連接”。

  記者|蔣悅

  對于天生的數字公司來說,“利用技術優化體驗”可謂是家常便飯。

  優步通過收集潛在乘客用車需要產生的時間和位置等數據,將出租車乘客的體驗簡易化、便捷化;奈飛(Netflix)則通過移動App收集客戶所在的地理位置、觀眾停止觀影的時間等信息,從而分析了解用戶的偏好,適時地向他們推薦影片,同時也尋找甚至創造用戶喜愛的內容。

  數字化時代,傳統企業要想在競爭中不落下風,便要像一家初創企業一樣進行思考,敢于冒險,挑戰固有的管理和運營模式,,實現與消費者的“超連接”。

  然而,受既有價值鏈所限,一些傳統企業很難放棄多年來耕好的“一畝三分田”。他們無法全然接納數字化,而是采取“試水”的方法來規避數字轉型的風險。譬如傳統零售商拓展了電商業務企圖對抗亞馬遜或阿里巴巴,以此挽回流失的消費者;出租車行業的機構在技術上投入巨額資金來與優步(Uber)競爭。

  “兩全其美”卻可能事與愿違。數字轉型不僅僅是技術的引進,也是圍繞數字時代消費者的需求、產品和業務成果,對企業和技術團隊的再塑造。

  領先的快餐店和便利店采用移動應用程序處理遠程下單,這不僅改變了客戶體驗,而且重新設計了零售、備貨和遞送的運營。

  斯坦福商學院管理學講師羅伯特·西格爾認為,很多成功的商業模式都是基于介入客戶生活的能力而建立,利用的是能夠生成客戶習慣和使用模式信息的軟件。

  德勤在《2019技術趨勢報告》中指出,“數字化”越來越多地與“體驗”捆綁,組織、客戶、員工在數字環境中的交互日漸頻繁。

  自2017年起,沃爾瑪開始利用虛擬現實技術培訓店員,并通過移動技術為店員提供數據和分析,以更好地服務消費者。沃爾瑪還收購了多個數字原生消費品牌,沃爾瑪電子商務部數字消費品牌副總裁Andy Dunn表示,這些新興品牌將通過社交媒體傳播的品牌故事、大數據分析和迭代反饋循環來與消費者建立深層次的連接。沃爾瑪還收購了多元品牌電子零售商來增加其產品多樣性,而原品牌中具有專業知識的數字人才也在收購中一并被納入其團隊,從而提高了沃爾瑪自身的數字能力。

  德國保險服務提供商Talanx AG也意識到客戶對公司的數字化期望正快速增長,保險銷售如今不再是一項人事業務,而正成為一項數字業務。因此,該公司將自己重新定位為保險信息技術公司,并對未來的業務重新設計。例如部署基于云的前端系統來增強B2B和B2C的數字渠道。

  為滿足追求多樣性與個性化的消費者需求,美國披薩品牌達美樂(Domino’s Pizza)則轉型為“賣披薩的電商”。該公司的AnyWare平臺使顧客能夠通過智能手機、智能手表和智能電視向達美樂的網站發送訂單,近期,它的外賣服務加入了車載觸摸平臺,駕駛員可通過汽車的觸摸屏訂購披薩。

  而全球電梯和自動扶梯供應商通力(KONE)則利用云、分析、數字體驗、認知、數字現實和其他技術來重塑其產品的服務方式。通力的首席信息官Antti Koskelin表示,“在傳統行業中,員工習慣以某種方式設計和創造新產品。電梯的尺寸和屬性是可測量和可知的,而數字化的實驗是抽象且一定程度不可知的。”因此,為應對高度的不確定性,確保企業在數字世界中順利運營,通力公司鼓勵管理者和員工們轉變觀念,以更好地適應數字化轉型。

  企業的數字化轉型勢在必行,然而,轉型過程并非一蹴而就。對于傳統企業來說,數字轉型好比“二次創業”,如何重新定位企業、重塑業務、將新技術融入管理之中,以使企業運營得更高效并實現業務增長,仍然需要深思熟慮。

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